Ficha de Google: qué es, por qué es tu escaparate más importante y por qué la tuya está abandonada

«¿Tienes ficha de Google?»

Se lo pregunto a cada dueño de negocio que me escribe. El 95% me dice que sí. Y cuando la abro, me encuentro lo de siempre: la categoría mal, dos fotos de 2019, el horario sin tocar y cuatro reseñas tristes.

Tener la ficha creada no es tener ficha. Es como decir que tienes tienda porque pagas el alquiler, con las persianas bajadas.

Qué es exactamente la ficha de Google

Tu ficha de Google —lo que Google llama Perfil de Empresa— es la tarjeta que sale cuando alguien te busca en Google o en Maps: tu nombre, tu nota, tus fotos, tu teléfono, el botón de cómo llegar.

No es un directorio más. Es el escaparate que Google pone delante de tus clientes antes que tu propia web. Cuando alguien busca «cerrajero cerca de mí», no ve webs. Ve tres fichas con un mapa. Eso es el local pack, y ahí se decide a quién llaman.

Si quieres la versión larga, con cada campo explicado, está aquí: guía completa de Google Business Profile.

Por qué pesa más que tu web

Mira lo que hace la gente desde tu ficha: llamar, pedir direcciones, ver fotos, leer reseñas. La mayoría decide sin entrar jamás en tu web.

Eso significa que puedes tener la web más bonita del mundo que si tu ficha da pena, el cliente se va al de enfrente antes de conocerla. Y al revés: una ficha cuidada, con buena nota y fotos recientes, vende aunque tu web sea de 2015.

Para un negocio local, la ficha no es una parte del marketing. Es el marketing.

Qué mira Google para enseñar tu ficha

Google lo resume en tres cosas: relevancia, distancia y prominencia.

La distancia no la tocas. Las otras dos, sí:

• Relevancia: que tu ficha encaje con lo que buscan. Categoría principal correcta, servicios completos, descripción con las palabras que usa la gente.
• Prominencia: lo que el mundo dice de ti. Reseñas, sobre todo. Y actividad real alrededor de tu ficha.

Lo desarrollo entero aquí: cómo aparecer en Google Maps y por qué tu ficha no sale aunque la tengas bien.

Los errores que hunden la mayoría de fichas

Los veo cada semana. Son siempre los mismos:

1. Categoría principal mal elegida. Es el campo que más pesa y el que peor se rellena. Si eres fontanero y pone «empresa», empiezas perdiendo.
2. Keywords en el nombre. «Fontanería Gómez — Fontaneros Urgentes Baratos Madrid». En 2017 funcionaba. Hoy te penaliza o te suspenden la ficha.
3. Datos distintos en cada sitio. Un teléfono en la ficha, otro en la web, otro en Facebook. Google lo interpreta como que algo no cuadra.
4. Cero fotos nuevas. Las fotos de la ficha las ve todo el mundo. Si la última es de antes de la pandemia, transmite exactamente eso.
5. La ficha muerta. Ni reseñas nuevas, ni respuestas, ni movimiento. Una ficha que no se toca no sube.

Las reseñas son la mitad de la ficha

Tu nota media y tu número de reseñas son lo primero que se ve, antes que tu nombre casi. Y son de lo que más pesa en la prominencia.

No hace falta una avalancha: hace falta que no paren. Si no sabes por dónde empezar, aquí está el método: cómo conseguir más reseñas en Google sin comerte una penalización. Y si quieres el número exacto que te separa del que tienes delante: cuántas reseñas necesitas para adelantar a tu competencia.

Cómo saber si tu ficha funciona de verdad

Aquí está el truco final: que tu ficha esté bien no significa que se vea. Tu posición cambia en cada calle. Puedes salir el primero desde tu barrio y no existir a tres kilómetros.

La única forma de saberlo es medir tu posición zona por zona, con un geogrid. Lo explico sin tecnicismos aquí: qué es un geogrid y cómo medir posiciones en Google Maps.

En resumen

• Tu ficha de Google es tu escaparate real: la mayoría de clientes decide ahí, sin entrar en tu web.
• Tenerla creada no es tenerla bien. Categoría, servicios, fotos, datos coherentes y reseñas que no paren.
• Google mira relevancia, distancia y prominencia. Dos de tres las controlas tú.
• Y mide tu posición por zonas, porque una ficha perfecta que no se ve no sirve de nada.

Medir la ficha zona por zona y mantenerla viva es justo lo que hace Trafikazo. Pero empieces por donde empieces, hazlo hoy: abre tu ficha como si fueras un cliente que no te conoce, y mírala con sus ojos. Lo que veas es lo que vendes.